Política de envíos de Mercadelo

En Mercadelo coordinamos el envío de tus compras a través de transportadoras aliadas, seleccionadas según el lugar de entrega de cada pedido.

Gestión del envío

Una vez confirmado el pedido, organizamos su preparación y despacho. La transportadora se asigna de acuerdo con el destino y la disponibilidad del servicio.

Información del destinatario

Para facilitar la entrega, proporciona datos completos y correctos al realizar tu compra. Revisa especialmente la dirección, el nombre del destinatario y el número de contacto.

Si detectas un error, comunícate con Mercadelo lo antes posible para solicitar su corrección. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del envío.

Recepción del pedido

Procura que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Al recibirlo, verifica el estado del empaque y que los productos correspondan a tu compra.

Si observas alguna irregularidad, infórmala a Mercadelo para que podamos revisar lo ocurrido.

Novedades durante el envío

Los envíos pueden presentar novedades por condiciones climáticas, dificultades de acceso, cierres viales o situaciones operativas de la transportadora.

Si tu pedido presenta una incidencia, te ayudaremos a consultar su estado y gestionar una solución con la transportadora asignada.

Pedidos con inconvenientes

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con Mercadelo e indica el número de pedido y lo sucedido. Cuando sea posible, comparte fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión.

Acompañamiento

En Mercadelo atenderemos tus consultas relacionadas con el envío y te acompañaremos en la gestión de cualquier novedad hasta resolver el caso.